为进一步转变财务服务观念，增强服务、责任意识，提高服务水平，提升工作效率，自觉接受广大师生员工监督，现结合财务处工作实际，特做出如下承诺：

    1、 严格遵守财经方针政策及各项财务规章制度，认真履行岗位职责。

    2、 现场预约接收的单据，原则上在3个工作日内处理完毕。

    3、在原则和制度许可的范围内，急事急办，特事特办，不敷衍、不拖拉，首接者负责协调或移交相关科室解决问题。

    4、财务规章制度出台与实施、业务操作流程变更与刷新等及时在财务处网页上公布；外部到款数据在财务处网页上每周予以更新。

    5、热情接待，认真答复，杜绝“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等不文明用语。

    6、 认真处理投诉问题，及时向投诉者反馈处理结果。

    欢迎全校师生员工监督，多提宝贵意见和建议。

    投诉电话：84891109   投诉邮箱：ljf@nuaa.edu.cn

财务处

2014年3月18日